□本報(bào)記者 葉文暢 于海東 　　柴思源 郝飚 孟和朝魯

內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)社融媒體記者 莊圓

在烏海市，老百姓只需記住一個(gè)號(hào)碼——12345，就可以一碼走天下！開(kāi)門(mén)鎖、通下水道、挪車(chē)……生活中的諸多煩心瑣事都可以迅速化解。12345已經(jīng)成了烏海市民的解憂密碼。

5月10日早上，烏海市市域社會(huì)治理中心一片繁忙。12345市民服務(wù)熱線話務(wù)員蘭鑫浩接到了一通又一通市民來(lái)電。

“海勃灣區(qū)七完小路口有自來(lái)水管道跑水嚴(yán)重，快來(lái)處理一下。”

“好的，我們將迅速和海勃灣區(qū)城市供水公司聯(lián)系，處理結(jié)果將及時(shí)和您反饋。”

“針對(duì)市民的各式各樣的提問(wèn)，我會(huì)從專(zhuān)門(mén)‘業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)’中尋找答案為市民解答，問(wèn)題處理結(jié)果出來(lái)后主動(dòng)打電話給市民反饋。”蘭鑫浩說(shuō)。

12345熱線服務(wù)平臺(tái)是烏海市市域社會(huì)治理中心的重要平臺(tái)之一。近年來(lái)，烏海市依托市域社會(huì)治理中心不斷推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，2020年被中央確立為第一期國(guó)家市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)城市。網(wǎng)格化、信息化、社會(huì)化，烏海市在為市民打造幸福生活上下足了繡花功夫。

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，烏海市以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為重要抓手，把“學(xué)黨史”同“解民憂”結(jié)合起來(lái)，扎實(shí)開(kāi)展問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)政于民“三問(wèn)”活動(dòng)，■下轉(zhuǎn)第2版　　■上接第1版 烏海市市域社會(huì)治理中心的12345市民服務(wù)熱線和12345微社區(qū)等成為征集民生訴求的重要渠道。

烏海市市域社會(huì)治理中心副主任麻平說(shuō)：“從3月1日到5月11日，我們共收集到9386件民生訴求，包括房產(chǎn)證辦理、居民區(qū)供水、房屋質(zhì)量等各個(gè)領(lǐng)域，我們將繼續(xù)與有關(guān)行政事業(yè)單位配合，為老百姓辦實(shí)事，解煩憂，并通過(guò)科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)保障體系評(píng)估各單位服務(wù)質(zhì)量，將考核結(jié)果報(bào)送烏海市組織部、政法委、紀(jì)委監(jiān)委等部門(mén)，并列入市域社會(huì)治理、網(wǎng)格化治理、干部實(shí)績(jī)、黨風(fēng)廉政等年度考核評(píng)價(jià)。”

目前，12345熱線服務(wù)平臺(tái)累計(jì)呼入量達(dá)409萬(wàn)，全市近90%市民已成為“烏海12345”用戶(hù)。除了作為訴求受理渠道的12345熱線服務(wù)平臺(tái)，遍布烏海市各個(gè)轄區(qū)的網(wǎng)格員還不斷主動(dòng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)治理問(wèn)題，即采即辦、即采即用。

5月7日，烏達(dá)區(qū)3片區(qū)網(wǎng)格員胡文俊在轄區(qū)街道巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，位于烏達(dá)區(qū)勝利街的勝利社區(qū)廣告牌脫落需要處理，便立即拍照上傳。“我們要寫(xiě)清楚這個(gè)破損的具體位置，將上報(bào)的問(wèn)題交給相關(guān)部門(mén)解決，問(wèn)題解決后再核實(shí)并拍照記錄。”胡文俊說(shuō)。

烏海市在全市范圍劃設(shè)786個(gè)網(wǎng)格，逐步將各黨小組、公安、城管執(zhí)法、水、電、氣、暖等部門(mén)一線人員落格，為網(wǎng)格員配備無(wú)人機(jī)、網(wǎng)格通、數(shù)據(jù)采集App等定制化的巡查設(shè)備，截至目前，已完成對(duì)網(wǎng)格內(nèi)不安全、不穩(wěn)定因素情況巡查上報(bào)累計(jì)上報(bào)案卷60萬(wàn)件。

今年3月29日，烏海市市域社會(huì)治理云平臺(tái)正式投入使用，云平臺(tái)集網(wǎng)格化實(shí)戰(zhàn)、矛盾糾紛在線調(diào)解、數(shù)據(jù)決策等七大功能于一體，覆蓋全市3個(gè)區(qū)、20個(gè)鎮(zhèn)（街道）、82個(gè)（村）社區(qū)，289家行政事業(yè)單位在這朵云上實(shí)現(xiàn)“夢(mèng)幻聯(lián)動(dòng)”。

目前? ??烏海市市域社會(huì)治理中心通過(guò)自建與其他成員單位共享系統(tǒng)39個(gè)。借助烏海市市域社會(huì)治理云平臺(tái)，烏海實(shí)現(xiàn)城市主次干道、井蓋、路燈、垃圾箱等城市部件及城市布局精確、可視化管理；將人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與房屋信息匹配關(guān)聯(lián)，對(duì)物業(yè)、人防技防設(shè)施、住房性質(zhì)情況等相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)一張圖管理。

一條線，一張網(wǎng)，一朵云，烏海市通過(guò)推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，讓老百姓切身體會(huì)到了服務(wù)群眾的一片心。

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