導(dǎo)讀：旅行社業(yè)務(wù)交流 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程 1. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程 2. 旅行社外聯(lián)部工作流程 3. 旅行社外聯(lián)工作人員洽談業(yè)務(wù)時(shí)需要注意哪些問題 4. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)流程圖 5. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程及內(nèi)容 6. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程圖 7. 旅行社外聯(lián)工作內(nèi)容 8. 旅行社業(yè)務(wù)接待流程 9. 旅行社外聯(lián)工作流程

1. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程

外聯(lián)的工作流程： 外聯(lián)承擔(dān)著旅行社信息反饋/線路開發(fā)/產(chǎn)品銷售/市場(chǎng)拓展等任務(wù) 具體流程如下: 將收集到的客戶需求反饋給旅行社, 制作出符合客戶或者市場(chǎng)要求的旅游產(chǎn)品, 拓展市場(chǎng),找到潛在客戶 與旅游客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,產(chǎn)品推介,洽談,銷售旅游產(chǎn)品 達(dá)成合作意向,簽訂合同。垍頭條萊

2. 旅行社外聯(lián)部工作流程

親 外聯(lián)主要是負(fù)責(zé)銷售方面的業(yè)務(wù)，比如旅行社有新的線路推出，外聯(lián)部門主要就是負(fù)責(zé)向外推廣這些旅游線路，一般是開旅游推介會(huì)或是挨家旅行社拜訪。

辦事處，你指的是營業(yè)部么，辦事處我還不是太了解，旅行社一般分總社，分社，營業(yè)部，咨詢。

前兩個(gè)可以直接收客，后兩者只能從事游客的招徠，和咨詢事宜。垍頭條萊

不能和操作！也就是說只能為總社找客人，但不能直接操作客人!

3. 旅行社外聯(lián)工作人員洽談業(yè)務(wù)時(shí)需要注意哪些問題

一般而言，旅行社銷售代表的崗位職責(zé)如下：

1.在旅行的訂房期間，通過向客戶介紹酒店各個(gè)檔次客房情況，促使客戶能夠選購利潤(rùn)最大的客房進(jìn)行入住。

2.認(rèn)真分析旅游市場(chǎng)信息，主動(dòng)通過各種渠道來聯(lián)系潛在客戶，不斷擴(kuò)大公司的銷售渠道，每周按時(shí)段地及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)最近旅游市場(chǎng)的總體情況。

3.如果是帶團(tuán)出游，旅行社的銷售代表應(yīng)該及時(shí)將旅行團(tuán)的預(yù)訂信息及時(shí)發(fā)往定點(diǎn)酒店，與酒店的銷售部門保持密切聯(lián)系，以便為客戶準(zhǔn)備好入住的房間。在旅行社入住房間期間，應(yīng)該能夠正確地處理客人變更，取消入住房間等突發(fā)事件。保證房間預(yù)定的穩(wěn)定性。

4.在空閑之余，應(yīng)該利用各種機(jī)會(huì)來推銷酒店的各種產(chǎn)品套餐，擴(kuò)大酒店的社會(huì)影響力。盡力提高公司的聲譽(yù)，樹立優(yōu)秀的公司形象。

5.面對(duì)客戶的突發(fā)情況（如個(gè)人糾紛等不可控因素），應(yīng)該能做到正確合理的平衡好客戶和酒店利益兩邊的關(guān)系。擴(kuò)展資料：1.旅行社銷售是旅行社在市場(chǎng)營銷觀念指導(dǎo)下經(jīng)由策劃、促銷、管理，而將旅行社產(chǎn)品以符合旅行社利益及市場(chǎng)規(guī)律的價(jià)格銷售出去的一種以贏利為目的的現(xiàn)代企業(yè)行為。在運(yùn)作中，旅行社銷售業(yè)務(wù)包含制定產(chǎn)品價(jià)格、選擇產(chǎn)品銷售渠道、促銷及銷售業(yè)務(wù)洽談四個(gè)環(huán)節(jié)。2.旅行社銷售是旅行社經(jīng)營活動(dòng)的龍頭，外聯(lián)銷售部是旅行社最重要的部門，優(yōu)秀的外聯(lián)銷售人員是各旅行社高薪爭(zhēng)聘的業(yè)務(wù)骨干。

4. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)流程圖

領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、車長(zhǎng)、訂票員、簽證專員、計(jì)調(diào)員、出入境操作、 會(huì)議會(huì)展、（旅游操作）等。

旅行社根據(jù)工作內(nèi)容，大致分為四個(gè)崗位：外聯(lián)OP（即業(yè)務(wù)員）、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、行政內(nèi)勤。

外聯(lián)OP，即業(yè)務(wù)員，地接社外聯(lián)OP，面對(duì)的是組團(tuán)部，接待組團(tuán)社交給團(tuán)隊(duì)；組團(tuán)社的外聯(lián)OP，面對(duì)的直接是客人，如企業(yè)、個(gè)人有外出旅游需求的人士；同業(yè)散客的外聯(lián)OP，客戶同樣是組團(tuán)社。

計(jì)調(diào)，是旅行社特有的一個(gè)崗位，根據(jù)旅游要素，分為大交通（票務(wù)）、景區(qū)、用餐、用車、住宿等各項(xiàng)專業(yè)分工后，可分為房調(diào)、車調(diào)、票務(wù)計(jì)調(diào)等。

擴(kuò)展資料:條萊垍頭

旅行社（Travel Agency），世界旅游組織給出的定義為“零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運(yùn)輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備?！钡男袠I(yè)機(jī)構(gòu)。頭條萊垍

我國《旅行社管理?xiàng)l例》中指出：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)? ??企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。頭條萊垍

旅行社的營運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券（例如機(jī)票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險(xiǎn)，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護(hù)照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。

從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專員、計(jì)調(diào)員（旅游操作）等。經(jīng)營旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì)的會(huì)員才能經(jīng)營旅行團(tuán)，進(jìn)行帶團(tuán)旅行。

5. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程及內(nèi)容

地接代表目的地的接待工作，就是你到一個(gè)地方旅行當(dāng)?shù)氐慕哟愕娜恕?/p>

外聯(lián)在不同的旅行社有不同分工，但主要是負(fù)責(zé)后勤方面的事務(wù)會(huì)比較多，比如聯(lián)系車聯(lián)系旅店等。

6. 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談流程圖

外聯(lián)，即是對(duì)外聯(lián)系之意。在一般的組織中，都設(shè)有外聯(lián)部門，負(fù)責(zé)對(duì)外的聯(lián)系業(yè)務(wù)，主要是謀求與外界建立合作和爭(zhēng)取資源。一般的大專院校學(xué)生會(huì)都有外聯(lián)部門，負(fù)責(zé)拉贊助、高校聯(lián)誼等工作。垍頭條萊

從事國際旅行的旅行社，把招來國外游客到國內(nèi)（境內(nèi)）旅游的工作稱外聯(lián)業(yè)務(wù)，與此對(duì)應(yīng)的接待國外（境外）游客在國內(nèi)旅游并提供系列服務(wù)的工作稱接待業(yè)務(wù)。

外聯(lián)工作是對(duì)外聯(lián)系的工作，比方說與工商、稅務(wù)、環(huán)保、公安、消防、勞動(dòng)、質(zhì)檢等部門聯(lián)系工作的，具體工作職責(zé)如下：平時(shí)密切注意一些與公司活動(dòng)相關(guān)的廠商，發(fā)掘潛在的合作方；與合作單位、公司密切聯(lián)系；加強(qiáng)自身建設(shè)和理論學(xué)習(xí)；密切與策劃部的合作，協(xié)力辦好公司各項(xiàng)活動(dòng)；每次活動(dòng)做到有書面計(jì)劃、書面總結(jié)。

外聯(lián)工作是對(duì)外聯(lián)系的工作，比方說與工商、稅務(wù)、環(huán)保、公安、消防、勞動(dòng)、質(zhì)檢等部門聯(lián)系工作的，具體工作職責(zé)如下：

1、平時(shí)密切注意一些與公司活動(dòng)相關(guān)的廠商，發(fā)掘潛在的合作方，及時(shí)收集信息，力求公司與合作方雙贏，公司信譽(yù)度的提升堅(jiān)持做不懈的努力。

2、與合作單位、公司密切聯(lián)系，把各合作公司的成功管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀活動(dòng)引進(jìn)公司，為其他各相關(guān)部門提供信息支持；進(jìn)一步加強(qiáng)與其他相關(guān)公司間的聯(lián)系，做好橋梁紐帶工作，取其精華，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，借鑒其可行的方法。條萊垍頭

3、加強(qiáng)自身建設(shè)和理論學(xué)習(xí)，提高自身能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)。以身作則，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)道德修養(yǎng)，為公司樹立良好的形象盡自己的一份力量。

4、密切與策劃部的合作，協(xié)力辦好公司各項(xiàng)活動(dòng)。頭條萊垍

5、每次活動(dòng)做到有書面計(jì)劃、書面總結(jié)。垍頭條萊

7. 旅行社外聯(lián)工作內(nèi)容

計(jì)調(diào)部門主要工作職能一般包括：

1、計(jì)調(diào)部門負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。

2、計(jì)調(diào)部門要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。 垍頭條萊

3、計(jì)調(diào)部門在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、計(jì)調(diào)部門要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。 垍頭? ??萊

5、計(jì)調(diào)部門要按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。 條萊垍頭

6、計(jì)調(diào)部門：要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。

8. 旅行社業(yè)務(wù)接待流程

團(tuán)隊(duì)入住程序

1、 當(dāng)市場(chǎng)營銷部接到團(tuán)體訂房時(shí)，先要請(qǐng)旅行社將有關(guān)資料傳真到，然后將資料交給市場(chǎng)營銷部經(jīng)理，由市場(chǎng)營銷部經(jīng)理決定是否接待此團(tuán)。 頭條萊垍

2、 前臺(tái)接到市場(chǎng)營銷部下達(dá)的團(tuán)隊(duì)通知單后，要根據(jù)接待單上特殊要求逐一落實(shí)，（房號(hào)、房間類型、付款方式、具體抵離時(shí)間等）。 條萊垍頭

3、 前臺(tái)接待員按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)接待單上的要求進(jìn)行排房，團(tuán)體到達(dá)的前一天，將資料再復(fù)查一次，落實(shí)各崗位之間的準(zhǔn)備工作。

4、 在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前，預(yù)先備好團(tuán)隊(duì)的鑰匙，并與有關(guān)部門聯(lián)系確保房間為干凈房。

5、 要按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)要求提前分配好房間。

6、 團(tuán)體到達(dá)的當(dāng)天，接待員應(yīng)預(yù)先將有關(guān)資料整理好，以便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)分配房間； 條萊垍頭

7、 前廳接待人員與營銷部聯(lián)絡(luò)員一同禮貌地把團(tuán)隊(duì)客人引領(lǐng)至團(tuán)隊(duì)入店登記處； 頭條萊垍

8、 團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員告知領(lǐng)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)客人有關(guān)事宜，其中包括：早、中、晚餐地點(diǎn)、其它設(shè)施等； 頭條萊垍

9、 接待人員與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)房間數(shù)、人數(shù)及早晨喚醒時(shí)間；

10、經(jīng)確認(rèn)后，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員在團(tuán)隊(duì)明確單上簽字，且前臺(tái)接待處人員亦需在上面簽字認(rèn)可；

11、團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)隊(duì)接洽完畢后，前臺(tái)接待人員需協(xié)助領(lǐng)隊(duì)發(fā)放鑰匙，并告知客人電梯的位置。

12、手續(xù)完畢后，前臺(tái)接待人員將準(zhǔn)確的房號(hào)名單轉(zhuǎn)交禮賓部，以便行李發(fā)送；

13、修正完畢所有更改事項(xiàng)后，及時(shí)將所有信息輸入電腦中。垍頭條萊

9. 旅行社外聯(lián)工作流程

旅行社通過外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準(zhǔn)備工作，則由計(jì)調(diào)承擔(dān)。計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的簡(jiǎn)稱，擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識(shí)別上被稱為計(jì)調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)而通稱“計(jì)調(diào)”。

主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。計(jì)調(diào)其實(shí)分為兩種，對(duì)做國內(nèi)線路的叫計(jì)調(diào)，而做出境的叫OP（operation）。計(jì)調(diào)的工作聽起來好像讓人摸不著頭腦，但其實(shí)很容易說明，這工作就有點(diǎn)像調(diào)度又有點(diǎn)像后援，當(dāng)旅行社負(fù)責(zé)拉業(yè)務(wù)、組團(tuán)的外聯(lián)人員，把聯(lián)系好的游客名單拿來時(shí)，之后的工作就交給計(jì)調(diào)了，他會(huì)負(fù)責(zé)這個(gè)團(tuán)的行程安排、住宿交通的保障以及價(jià)格核算等等。說得再具體一點(diǎn)，計(jì)調(diào)其實(shí)做的就是操作和聯(lián)絡(luò)工作。

比如高先生，他主要做出境游，當(dāng)外聯(lián)把名單交給他后，他就會(huì)把名單發(fā)給旅游目的地的地接旅行社，然后等他們把計(jì)劃發(fā)回來，當(dāng)然其中還有許多需要協(xié)調(diào)的問題，比如住宿標(biāo)準(zhǔn)，交通方式等等。

地接社方面也有專門的計(jì)調(diào)，他們就會(huì)具體到與航空公司聯(lián)系機(jī)票、聯(lián)系客房、派車接送旅客等等。

客人交給導(dǎo)游他們也不能閑著，隨時(shí)都要解決旅游過程中的問題，直到把客人安全的送回出發(fā)地。

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