導(dǎo)讀：旅行社服務(wù)質(zhì)量檢查記錄 旅行社服務(wù)質(zhì)量檢查記錄怎么寫(xiě) 1. 旅行社服務(wù)質(zhì)量檢查記錄怎么寫(xiě) 2. 旅行社給旅游局寫(xiě)檢查怎么寫(xiě) 3. 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 4. 旅行社服務(wù)質(zhì)量檢查記錄怎么寫(xiě)的 5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題 6. 旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 7. 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制方法

1. 旅行社服務(wù)質(zhì)量檢查記錄怎么寫(xiě)

一、整改報(bào)告應(yīng)由以下內(nèi)容組成，報(bào)告須加蓋公章：

1、缺陷項(xiàng)目表復(fù)印件及整改實(shí)施方案。整改方案內(nèi)容包括：缺陷內(nèi)容、時(shí)限要求、責(zé)任人等；

2、對(duì)應(yīng)缺陷項(xiàng)目表，企業(yè)需逐條對(duì)整改情況作出詳細(xì)的文字說(shuō)明，包括采取的措施、落實(shí)部門、達(dá)到效果、完成時(shí)間，并須附相關(guān)證據(jù)材料。

證據(jù)材料包括：

涉及軟件的，應(yīng)提供修訂完善的軟件文本(最好把過(guò)期的文本也附上,這樣容易比較)；

涉及硬件設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)提供設(shè)施設(shè)備儀器采購(gòu)合同及結(jié)款收據(jù)，需計(jì)量校驗(yàn)的需提供校驗(yàn)合格證書(shū)復(fù)印件，并須提供安裝位置圖；

涉及廠房改造、布局調(diào)整、設(shè)施設(shè)備調(diào)整位置的，應(yīng)在提供文字說(shuō)明的同時(shí)，提供廠房改造效果圖和車間布局圖、設(shè)施設(shè)備安裝位置圖等；

涉及人員、機(jī)構(gòu)調(diào)整的，提供相應(yīng)文件和人員資質(zhì)證明復(fù)印件；

涉及標(biāo)識(shí)的，應(yīng)提供整改后反映標(biāo)識(shí)狀況的照片；

涉及人員培訓(xùn)的，應(yīng)提供修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、參加人員、考核方式及考核記錄等；

涉及驗(yàn)證的，應(yīng)提供驗(yàn)證報(bào)告、有關(guān)數(shù)據(jù)和記錄。

二、省局需組織檢查組對(duì)企業(yè)對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行核實(shí)，并在企業(yè)整改報(bào)告上簽署意見(jiàn)，加蓋公章。

2. 旅行社給旅游局寫(xiě)檢查怎么寫(xiě)

優(yōu)勢(shì)：

1、促進(jìn)城市之間的文化與交流2、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3、促進(jìn)了人們思想觀念的轉(zhuǎn)變劣勢(shì)：

2、對(duì)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境造成破壞旅游業(yè)，國(guó)際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成:旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。旅游業(yè)能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化的需要。通過(guò)旅游使人們?cè)隗w力上和精神上得到休息,改善健康情況,開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)知識(shí)，推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展。旅游業(yè)的發(fā)展以整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平為基礎(chǔ)并受其制約，同時(shí)又直接、間接地促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有關(guān)部門的發(fā)展，如推動(dòng)商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)、旅館業(yè)、民航、鐵路、公路、郵電、日用輕工業(yè)、工藝美術(shù)業(yè)、園林等的發(fā)展。并促使這些部門不斷改進(jìn)和完善各種設(shè)施、增加服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)日益顯示它在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。

3. 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容

計(jì)調(diào)師就是指旅游計(jì)調(diào)師，他所需要的工作要求如下：

旅游計(jì)調(diào)師簡(jiǎn)稱“計(jì)調(diào)”。“計(jì)調(diào)”是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員，主要負(fù)責(zé)新線路的開(kāi)拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營(yíng)管理工作。旅行社開(kāi)辟一條線路、帶一個(gè)團(tuán)能否賺錢、盈利多少，全靠“計(jì)調(diào)”進(jìn)行掌控和核算，因而“計(jì)調(diào)”也被稱為旅行社的中樞，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。

要成為一名合格的旅游計(jì)調(diào)師，必須做到“德、智、體”全面發(fā)展。

計(jì)調(diào)師屬于“單兵作戰(zhàn)”，常常要負(fù)責(zé)對(duì)接多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)。因而，在工作實(shí)踐中，容易出現(xiàn)以權(quán)謀私的情況。例如，夏季某學(xué)校組織學(xué)生夏令營(yíng)，要為每個(gè)孩子購(gòu)置一套衣服，計(jì)調(diào)師很容易就能在原價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)，然后中飽私囊?！俺曰乜邸钡那闆r還可能出現(xiàn)在聯(lián)系酒店、餐飲、車輛等各個(gè)環(huán)節(jié)。此外，品德不好的計(jì)調(diào)師還可能為了個(gè)人利益，把客戶轉(zhuǎn)入其他公司，以謀取更高的利潤(rùn)，或者把原屬于公司的公共資源轉(zhuǎn)化為個(gè)人資源。因此，? ?名合格的旅游計(jì)調(diào)師首先需要具備高尚的品德。

計(jì)調(diào)師崗位分布精細(xì)，這就要求他們一專多能，具備極強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力，從實(shí)地考察到策劃產(chǎn)品，到市場(chǎng)營(yíng)銷、招徠團(tuán)隊(duì)、各項(xiàng)途中的安排，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)計(jì)調(diào)師的協(xié)調(diào)和調(diào)度?！罢J(rèn)識(shí)別人不重要，重要的是要讓別人認(rèn)識(shí)你”，這句話體現(xiàn)出，計(jì)調(diào)師需要具備強(qiáng)大的業(yè)界人脈資源，才能順利開(kāi)展工作。如何維護(hù)客戶關(guān)系、留住重要客戶也是計(jì)調(diào)師工作的重要一環(huán)，有時(shí)直接決定著旅行社的盈利情況。在財(cái)務(wù)方面，計(jì)調(diào)師要學(xué)會(huì)精打細(xì)算，做到“該省的一定省，不該省的絕不能省”，為了讓游客滿意，有時(shí)該換車就換車，酒店、餐飲等該升級(jí)就得升級(jí)。極強(qiáng)的應(yīng)變能力對(duì)于計(jì)調(diào)師來(lái)說(shuō)更是必須具備的，因?yàn)殡S時(shí)有可能大半夜接到客戶投訴，如何處理好突發(fā)事件，就要靠機(jī)敏的應(yīng)變了。這些問(wèn)題充分說(shuō)明，計(jì)調(diào)師這一崗位要求從業(yè)者具有超出普通員工的工作能力。

計(jì)調(diào)師雖然不負(fù)責(zé)帶團(tuán)，但是這份工作絕不是普通人想象中的“坐辦公室”。從踩線開(kāi)始，計(jì)調(diào)師就要代表旅行社與沿途各企業(yè)談妥合作細(xì)節(jié)，產(chǎn)品線路研發(fā)、市場(chǎng)推廣等過(guò)程也必須親力親為，最忙的是接到團(tuán)隊(duì)以后，除了常規(guī)行程外，哪些客人有特殊需求，計(jì)調(diào)師都必須先通過(guò)全陪了解清楚，再一一告知地接導(dǎo)游員，并認(rèn)真督促沿途接待點(diǎn)予以落實(shí)。遇到旺季的時(shí)候，一名計(jì)調(diào)師經(jīng)常要負(fù)責(zé)接聽(tīng)多部座機(jī)和多部手機(jī)，晚上連覺(jué)也睡不好，第二天卻仍要處理大量團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。所以，旅游計(jì)調(diào)師還應(yīng)擁有強(qiáng)健的體魄和充沛的精力。

淡季時(shí)要耐得住寂寞，旺季時(shí)要頂?shù)米毫Α５緛?lái)臨時(shí)，計(jì)調(diào)師不應(yīng)該因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的縮減而偷閑，而應(yīng)該認(rèn)真整理手上的各種資源，例如再次拜訪自己所操作線路上的景區(qū)、酒店、購(gòu)物點(diǎn)等，進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話與重要客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，為旺季做好充分準(zhǔn)備。旺季來(lái)臨時(shí)，旅游計(jì)調(diào)師常常忙得不可開(kāi)交，要同時(shí)對(duì)接很多部門和很多企業(yè)，這時(shí)候就要調(diào)整心態(tài)，應(yīng)該從一開(kāi)始就充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的艱巨性，隨時(shí)保持清醒的頭腦和平和的心態(tài)，細(xì)致周密地處理好每一件看似不起眼的“小事”。

用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待收入與付出的“不成正比”。以目前的情況來(lái)看，旅游計(jì)調(diào)師在旅行社業(yè)界還沒(méi)有得到足夠重視，收入不是很高；但與此同時(shí)，計(jì)調(diào)師的辛苦卻是常人難以想象的。因此，旅游計(jì)調(diào)師、尤其是剛剛從業(yè)的旅游計(jì)調(diào)師，經(jīng)常面臨著收入和付出不成正比的尷尬。旅游計(jì)調(diào)師是一個(gè)需要時(shí)間積累的崗位。一般來(lái)說(shuō)，能堅(jiān)持3—5年的計(jì)調(diào)師，手上就能掌握足夠的旅游要素資源和客戶資源，隨之而來(lái)的必然是收入的不斷增加。

對(duì)游客必須一諾千金。計(jì)調(diào)師要幫助客人預(yù)訂酒店、餐飲等，這當(dāng)中包含著很多細(xì)節(jié)，有時(shí)可能在隨口答應(yīng)游客后又忘記落實(shí)，例如團(tuán)隊(duì)中有一名少數(shù)民族游客，計(jì)調(diào)師卻忘了安排酒店給他預(yù)備特殊菜肴。這種情況對(duì)計(jì)調(diào)師來(lái)說(shuō)可能覺(jué)得是個(gè)小失誤，但對(duì)游客而言卻是失信，往往引發(fā)投訴甚至糾紛。因此計(jì)調(diào)師須切記，向游客做出的承諾必須認(rèn)真履行。

盡自己之力為旅行社實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的必然需求，對(duì)于計(jì)調(diào)師而言，這也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要途徑。要使利潤(rùn)最大化，就要依靠計(jì)調(diào)師豐富的經(jīng)驗(yàn)了。例如，有經(jīng)驗(yàn)的計(jì)調(diào)師能較為準(zhǔn)確地估計(jì)本公司發(fā)往某景區(qū)的游客量，與景區(qū)協(xié)商更大額度的門票優(yōu)惠，以降低旅行社的運(yùn)營(yíng)成本；在同一條旅游線路上也應(yīng)該盡可能多地掌握酒店、餐飲、購(gòu)物點(diǎn)? ??信息，一方面為旅行社賺取更豐厚的利潤(rùn)，一方面也避免因某些企業(yè)的壟斷，導(dǎo)致旅行社成本增加。

4. 旅行社服務(wù)質(zhì)量檢查記錄怎么寫(xiě)的

首先記賬不應(yīng)該分內(nèi)外帳，要表里如一，合法經(jīng)營(yíng)。

把帳記清楚，如果大的旅行社可以雇傭?qū)I(yè)會(huì)計(jì)，小的話只能老板自己了，貴在堅(jiān)持，每天收客記錄，和同業(yè)結(jié)算記錄。合同，同業(yè)確認(rèn)，等每天分類整理。一定要每天做，有時(shí)候幾天不做就會(huì)亂。

因此沒(méi)有竅門，每天堅(jiān)持記錄，聰明的用各種軟件，實(shí)在不行用筆記。

5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納保證金。用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用當(dāng)遇到可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

6. 旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

旅游產(chǎn)品就是旅行社經(jīng)過(guò)調(diào)查、研究、設(shè)計(jì)、推銷的旅游線路。

二是,售后服務(wù)。當(dāng)旅行社組織游客完成這個(gè)旅游線路之后,向游客詢問(wèn)這條線路的運(yùn)行情況,所進(jìn)行的調(diào)查了解,以及征求意見(jiàn),這就是售后服務(wù)。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團(tuán)隊(duì)成員發(fā)放調(diào)查表；向游客口頭征求意見(jiàn)；向游客打電話等等,通過(guò)這些方式,了解產(chǎn)品的合理性、實(shí)用性以及完美性,以便找出缺陷,加強(qiáng)改進(jìn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

7. 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制方法

旅行社的服務(wù)質(zhì)量用最簡(jiǎn)單的概括為零投訴。當(dāng)然評(píng)定旅行社的服務(wù)質(zhì)量有很多內(nèi)容，因?yàn)槭菍?duì)人的服務(wù)，必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只有嚴(yán)格按照所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，熱情服務(wù)游客，沒(méi)有人投訴，這就可以說(shuō)旅行社的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)良，反之，就是比較差。

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