導讀：旅行社質(zhì)量管理包括 旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容由哪些方面構(gòu)成 1. 旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容由哪些方面構(gòu)成 2. 旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容有哪些方面構(gòu)成 3. 旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容由那些方面構(gòu)成 4. 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的概念 5. 旅行社產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中應(yīng)重點抓好哪幾個環(huán)節(jié)的管理 6. 旅行社應(yīng)從那些方面實施質(zhì)量管理 7. 旅行社質(zhì)量體系的特點和要素是什么 8. 旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容由哪些方面構(gòu)成要素

1. 旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容由哪些方面構(gòu)成

旅行社的服務(wù)質(zhì)量用最簡單的概括為零投訴。當然評定旅行社的服務(wù)質(zhì)量有很多內(nèi)容，因為是對人的服務(wù)，必須有一個標準，只有嚴格按照所制定的服務(wù)標準執(zhí)行，熱情服務(wù)游客，沒有人投訴，這就可以說旅行社的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)優(yōu)良，反之，就是比較差。

2. 旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容有哪些方面構(gòu)成

旅游的服務(wù)質(zhì)量好壞取決于自己出了多少錢，旅行社沒有利潤就沒有好的服務(wù)，這是導游說的，不過，還真是這樣，2000塊錢以上旅游還行，1000多出去旅游的真不行，都是購物。

3. 旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容由那些方面構(gòu)成

舉個例子:1.禮貌禮儀 見第一面應(yīng)該先大聲地稱呼親親問候游客，著裝整潔或者統(tǒng)一，站、坐姿端正大方，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。

2.交通工具 必須保證每個人都有一個座位，按規(guī)范乘車、旅游路線清晰。介紹景區(qū)特效，講笑話、唱歌給游客聽。點齊人數(shù)。好玩又刺激吖！

4. 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的概念

第一章　總　　則

　　第一條　為規(guī)范旅行社質(zhì)量保證金的管理，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國擔保法》、《中華人民共和國合同法》和《旅行社條例》的規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條　旅行社質(zhì)量保證金（以下簡稱“保證金”）是指根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，由旅行社在指定銀行繳存或由銀行擔保提供的用于保障旅游者合法權(quán)益的專項資金。

　　第三條　依據(jù)《旅行社條例》第十三條第一款的規(guī)定，為旅行社開設(shè)保證金專用賬戶或提供保證金擔保業(yè)務(wù)的銀行，由國家旅游局指定。國家旅游局本著公開、公平、公正的原則，指定符合法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定并提出書面申請的中國境內(nèi)商業(yè)銀行作為保證金存儲銀行。

　　第四條　旅行社須在國家旅游局指定的范圍內(nèi)，選擇一家銀行（含其銀行分支機構(gòu)）存儲保證金。保證金實行專戶管理，專款專用。銀行為旅行社開設(shè)保證金專用賬戶。當專用賬戶資金額度不足時，旅行社可對不足部分申請銀行擔保，但擔保條件須符合銀行要求。

　　第五條　銀行本著服務(wù)客戶的原則受理旅行社的保證金存儲業(yè)務(wù)，按期辦理保證金的存款、取款和支付手續(xù)，不得為不符合擔保條件的旅行社提供擔保。

　　第六條　旅行社要按照《旅行社條例》的規(guī)定，到指定銀行辦理存款、取款和支付手續(xù)。

第二章　存　　款

　　第七條　旅行社需要存繳保證金時，須持《營業(yè)執(zhí)照》副本、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》副本到銀行辦理存款手續(xù)。存繳保證金的旅行社須與銀行簽訂《旅行社質(zhì)量保證金存款協(xié)議書》（附件1），并將復(fù)印件送許可的旅游行政管理部門備案。

　　第八條　為最大程度提高資金效益、簡化續(xù)存手續(xù)，銀行按照不少于一年定期、到期自動結(jié)息轉(zhuǎn)存方式管理保證金，中途提取部分改按活期結(jié)算利息。利息收入全部歸旅行社所有。

　　第九條　為防止保證金存單質(zhì)押，銀行應(yīng)在存單上注明“專用存款不得質(zhì)押”字樣。

　　第十條　銀行提供保證金擔保的，由銀行向許可的旅游行政管理部門出具《旅行社質(zhì)量保證金銀行擔保承諾書》（附件2）。銀行擔保期限不得少于一年。擔保期屆滿前3個工作日，應(yīng)續(xù)辦擔保手續(xù)。

第三章　取　　款

　　第十一條　旅行社因解散或破產(chǎn)清算、業(yè)務(wù)變更或撤減分社減交、三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰而降低保證金數(shù)額50%等原因，需要支取保證金時，須向許可? ??旅游行政管理部門提出，許可的旅游行政管理部門審核出具《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》（附件3）。銀行根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》，將相應(yīng)數(shù)額的保證金退還給旅行社。

　　第十二條　發(fā)生《旅行社條例》第十五條規(guī)定的情形，銀行應(yīng)根據(jù)旅游行政管理部門出具的《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》及《旅游行政管理部門劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書》，經(jīng)與旅游行政管理部門核實無誤后，在5個工作日內(nèi)將保證金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式直接向旅游者支付。

　　第十三條　發(fā)生《旅行社條例》第十六條規(guī)定的情形，銀行根據(jù)人民法院判決、裁定及其他生效法律文書執(zhí)行。

　　第十四條　提供保證金擔保的銀行，因發(fā)生《旅行社條例》第十五條、第十六條規(guī)定的情形，在收到《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》及《旅游行政管理部門劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書》或人民法院判決、裁定及其他生效法律文書5個工作日內(nèi)，履行擔保責任。

第四章　附　　則

　　第十五條　銀行應(yīng)及時和定期通報保證金情況信息，具體通報內(nèi)容和方式如下：

　　（一）當旅游行政管理部門、人民法院依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，劃撥保證金后3個工作日內(nèi)，將劃撥單位、劃撥數(shù)額、劃撥依據(jù)文書等情況，通報給旅行社和許可的旅游行政管理部門。

　　（二）銀行應(yīng)每季度將保證金存款對賬單一式兩份，發(fā)送給旅行社和許可的旅游行政管理部門。

　　第十六條　本辦法自發(fā)布之日起實行，原《旅行社質(zhì)量保證金財務(wù)管理暫行辦法》及其補充規(guī)定同時廢止。

5. 旅行社產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中應(yīng)重點抓好哪幾個環(huán)節(jié)的管理

1、原材料和外購件的質(zhì)量控制

原材料質(zhì)量是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一，企業(yè)應(yīng)做到不合格的原材料不許入庫，禁止發(fā)生混料和錯料的事件。例如在基礎(chǔ)地理信息工程中要嚴把原始數(shù)據(jù)、原始圖紙的關(guān)，不規(guī)范的數(shù)據(jù)和圖紙不能接受。要從根本上保證原材料和外購件的質(zhì)量，有效的方法是對供方的質(zhì)量保證體系進行質(zhì)量評審和質(zhì)量監(jiān)督。

2、嚴肅工藝紀律

企業(yè)要嚴格要求操作者忠實執(zhí)行工藝規(guī)程，并在關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量控制點，有重點地控制工序質(zhì)量。

3、驗證工序能力

即驗證工序是否能穩(wěn)定地加工出符合要求的產(chǎn)品。通過試生產(chǎn)，邊加工、邊檢驗、邊調(diào)試，保證工序具有生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。

4、工序檢驗

在生產(chǎn)過程中，操作者應(yīng)牢固樹立"一切為了用戶"、"下一道工序就是用戶"的觀念，要做到這一點，必須對每一道工序出產(chǎn)的制品進行質(zhì)量檢驗。檢驗的方法包括操作者自檢、自動化檢驗、工序巡回檢驗、最終檢驗。同時，工序檢驗要做到自檢、互檢、專檢三結(jié)合。

5、驗證狀態(tài)的控制和不合格品處

驗證狀態(tài)有三種：合格狀態(tài)、不合格狀態(tài)和待檢驗狀態(tài)。對各狀態(tài)應(yīng)做好明顯標記，以防混淆。

對不合格品的處理，一定要慎重，處理不妥，可能給企業(yè)帶來無法挽回的損失。如廣州某大企業(yè)生產(chǎn)了一批次品，當時的廠長采納了部分人"降價處理"的建議，以減少損失。結(jié)果不到三個月，一個名聲顯赫的大企業(yè)迅速陷入銷售的困境，由于產(chǎn)品牌子倒地，企業(yè)陷入困境。

6、檢驗設(shè)備的控制

沒有先進的檢驗設(shè)備，就不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)按計量工作的具體要求，建立健全的計量器具管理制度和嚴格實行計量器具的檢測制度。

7、技術(shù)文件的控制

8、問題管理

9、糾正措施

6. 旅行社應(yīng)從那些方面實施質(zhì)量管理

可提高旅行社的核心競爭力：

通過整和各種旅游資源，提高整體的接待能力和組團效率，形成規(guī)模效益

良好的信譽和產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造良好的顧客 口碑和業(yè)內(nèi)口碑

品牌經(jīng)營也敦促企業(yè)開發(fā)新線路,豐富選擇

7. 旅行社質(zhì)量體系的特點和要素是什么

旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。

1995年，國家旅游局頒布了《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》和《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實施細則》。隨后國家旅游局又發(fā)布了《旅行社質(zhì)量保證金賠償辦法》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》，使該項制度進一步規(guī)范和完善，形成了具有可操作性的管理制度。國家旅游局還同時發(fā)布了《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實施細則》，對質(zhì)量保證金的繳納、退還、管理、理賠、監(jiān)督等作出了具體規(guī)定。

保證金為現(xiàn)金形式，其他有價證券、實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)等不能作為保證金的繳付和抵押形式。支付保證金金額的決定，由各級旅游行政管理部門在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和程序作出。經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社(含經(jīng)國家旅游局許可設(shè)立的中外合資旅行社)60萬元；經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬元；經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬元；特許經(jīng)營出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬元。

8. 旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容由哪些方面構(gòu)成要素

1. 以顧客為關(guān)注焦點--釋義：質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。

2. 領(lǐng)導作用-- 釋義：各層領(lǐng)導建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標。

3. 全員參與--釋義：整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。

4. 過程方法--釋義：當活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程進行系統(tǒng)管理時，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。

5. 改進--釋義：改進對于組織保持當前的業(yè)績水平，對其內(nèi)、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的。

6. 基于事實的決策（循證決策）--釋義：基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。

7. 關(guān)系管理--釋義：為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系

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