導讀：上海旅行社計調 旅行社計調管理 1. 旅行社計調管理 2. 旅行社計調管理制度 3. 旅行社計調管理系統(tǒng) 4. 旅行社計調管理問題 5. 旅行社計調管理的現狀 6. 旅行社 計調 7. 旅行社計調管理包括那幾個部分 8. 旅行社計調管理用書 9. 旅行社計調管理包括哪幾個部分 10. 旅行社計調管理應注意的問題有哪些

1. 旅行社計調管理

計調部門主要工作職能一般包括：

1、計調部門負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調、調配，其工作職能在于對內接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調、發(fā)團等多重職能。

2、計調部門要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。

3、計調部門在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責進行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。

4、計調部門要加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

5、計調部門要按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

6、計調部門：要負責公司旅游電子商務、網絡建設和管理。

2. 旅行社計調管理制度

計調工作相當重要。

一，有耐心。計調要面對各個工作環(huán)節(jié)里的形形色色的眾多人和事。沒有耐心就搞不好人際關系。更要做好經常挨罵的心理準備。

二，必須細心。計調涉及到的工作細節(jié)很多，車和導游的工作安排，既要及時，又要節(jié)約。因此為了避免出錯，必須細心。

三，誠心+虛心。多和導游、司機溝通，學習，以了解自己工作中的不足。

四，忍。這個工作相對來說比較枯燥，而且有一定的壓力。

3. 旅行社計調管理系統(tǒng)

計調部門主要工作職能一般包括：

1、計調部門負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調、調配，其工作職能在于對內接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調、發(fā)團等多重職能。

2、計調部門要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。

3、計調部門在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責進行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。

4、計調部門要加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

5、計調部門要按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

6、計調部門：要負責公司旅游電子商務、網絡建設和管理。

4. 旅行社計調管理問題

無論做什么。一定要敬業(yè)。

主團計調：熟悉當地旅游同業(yè)收客線路及報價。

地接計調：

1房：熟悉當地各家星級賓館的房價。

2餐：熟悉當地餐廳菜品質量、價格、環(huán)境及接待能力。

3車：熟悉當地旅游車隊的情況。

4景點：隨時掌握當地景區(qū)門票價格。

5導游：熟悉所用導游講解的情況及待人接物的能力。

握6：及時掌握當地航班和鐵路信息。還有。。。。。。。

5. 旅行社計調管理的現狀

何為旅游計調員及工作任務：計調是計劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調員，業(yè)內通稱“計調”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。這工作就有點像調度又有點像后援，當旅行社負責跑業(yè)務、組團的外聯人員，把聯系好的游客名單拿來時，交到旅行社，之后的工作就交給計調了。計調會負責這個團的行程安排、住宿交通的保障以及價格核算等。而旅行社的計調工作是旅行社計調部門根 據旅游者預定的服務要求，將飯店，餐飲，景區(qū)景點，交通部門等旅游服務部門和其他旅游企業(yè)進行有機整合，為旅游者提供旅游服務的業(yè)務工作。

怎么學習成為一個出色的計調人員，應該注意以下幾點：

1、勤奮學習，掌握知識。一個合格的計調應該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關行業(yè)的法律法規(guī)。計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

2、顧客至上，謹慎承諾

謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團社的承諾時，既要實事求是的講明如：“旺季”、“調價”、“不可預見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機、船）票務保障，事實上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。

3、條理化。計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

4、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，控制旅行成本

隨著競爭的日益激烈，旅游業(yè)的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業(yè)能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場占有額。在同等條件下，為旅行社爭取到更優(yōu)會更低價格的租車費，門票價格，以降低整條線路的價格，預計調員的談判能力有密切關系。同一條線路，在保證食宿檔次相當的條件下，客人經常會問為什么你們旅行社比其他社貴那么多？究其原因就是成本高低問題，因此，計調使控制旅行社成本的關口。

工作千百種，行行出狀元，要想成為一個優(yōu)秀的計調人員，不但要掌握以上幾種，還要不斷學習新政策，研究新方法，不斷摸索經驗，總結教訓，睿智加努力，就會把工作做得很好的。

6. 旅行社 計調

我也是學旅游的，但是還在讀。沒有經驗，但是聽老師說，計調非常的忙，我覺得比導游還忙。因為計調要管的東西太多了，突發(fā)事件太多，都得計調處理，總不能甩手不干吧。

7. 旅行社計調管理包括那幾個部分

旅行社計調具備的條件是，有一定的協(xié)調溝通能力，心思縝密細致，大專以上文化學歷以及很強的學習能力。

要具備的知識，是加入旅行社后要盡快學習掌握的形成線路設計知識和酒店，景區(qū)車輛等資源，對接談判的相關知識

8. 旅行社計調管理用書

? ??行社的計調工作內容得看您是在哪個社工作了，如果是組團社計調負責接聽客戶電話，跟客戶溝通使其走您社里的行程，然后尋找并聯系專線社確定哪天有團能否走得了；如果是專線的旅行社計調主要負責與組團社和地接社的溝通及安排行程，地接社的計調負責與專線的旅行社或散客溝通然后訂房，餐，車，門票，導游的一系列問題，可以說組團社的計調是最輕松的，地接社的計調是最累的，但是無論在哪樣的社里做計調最重要的一點必須做到，得需要相當認真的態(tài)度，若出現差錯會招致很多麻煩。

9. 旅行社計調管理包括哪幾個部分

1.計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協(xié)助相關合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務的處理；

6.參加業(yè)務培訓和考核,提高工作水平和服務質量。

計調就是計劃調配的意思，一般認為，旅游計調業(yè)務有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調業(yè)務是對外代表旅行社同旅游服務供應商建立廣泛的協(xié)作網絡，簽定采購協(xié)議，保證提供游客所需的各種服務，并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件.

對內做好聯絡和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。從狹義上講，計調業(yè)務主要是指旅行社為落實旅游計劃所進行的旅游服務采購以及為旅行社業(yè)務決策提供信息服務等工作的總稱。

10. 旅行社計調管理應注意的問題有哪些

計調負責團體的溝通聯系工作。計調部門主要工作職能一般包括：

1、負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調、調配，其工作職能在于對內接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調、發(fā)團等多重職能。

2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。

3、在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責進行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。

4、加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

5、按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

6、要負責公司旅游電子商務、網絡建設和管理。 拓展資料： 計調，(英文名稱OPERATOR，簡稱OP) 就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關的信息，并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業(yè)務調度工作的一種職位類別。

計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。 注意問題： 計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。

“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。

如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味? ?，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。 一、人性化 計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。

每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。

書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。 二、條理化 計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現問題及時通知對方，迅速進行更改。

此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。

如人數有增減，要及時進行車輛調換。

條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。 三、周到化 旅行社的計調，就是旅行社的生產調度，哪個團隊該走了，哪個團隊該訂票了，哪個團對該返程了等等，旅行社里的旅游團隊活動都應該胸中有數。 計調人員的任務，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落到實處。

包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅游的每一個景點的門票等都得落實，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。

旅行社的計調人員，必須具有較高的業(yè)務素質；必須特別熟悉旅游業(yè)務操作程序；必須能拿到最佳的旅游費用和價格；必須體現旅行社的全面細致的旅游活動；必須做到各項費用支出合理，等等。 旅行社的計調人員，一般都是從具有豐富的旅游經驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務。 ：計調-

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